A princípio, o branding é o processo de construção de uma marca. Para ser mais específico, é uma estratégia projetada pelas empresas para ajudar as pessoas a identificar rapidamente seus produtos e dar uma razão para escolhê-los em relação à concorrência.
Como resultado, uma estratégia de branding esclarece o que é e o que não é uma marca em particular. Sendo assim, uma marca de sucesso é muito mais do que apenas um nome ou logotipo.
Em resumo, a marca é a soma das percepções sobre uma empresa ou produto na mente dos consumidores. Por isso, a construção eficaz da marca pode criar e sustentar uma impressão forte, positiva e duradoura que é difícil de ser esquecida.
Afinal, as marcas transmitem mensagens positivas ou negativas sobre uma empresa, produto ou serviço. A percepção da marca é um resultado direto da publicidade, reputação do produto e experiência do cliente.
O que é Branding?
Em resumo, o branding é o processo contínuo de identificar, criar e gerenciar os ativos e ações cumulativas que moldam a percepção de uma marca na mente das partes interessadas.
A marca é um processo contínuo porque nunca para. Afinal, pessoas, mercados e empresas estão em constante mudança e a marca deve evoluir a fim de acompanhar o ritmo dessas mudanças.
Logo, há um processo estruturado de branding, no qual você deve primeiro identificar quem/o que você quer ser para seus clientes, criar sua estratégia de marca para se posicionar de acordo e, em seguida, gerenciar de forma constante tudo o que influencia seu posicionamento.
Seu posicionamento deve, sobretudo, ser traduzido em ativos. Por exemplo, identidade visual, conteúdo, produtos, anúncios e ações como serviços, suporte ao cliente, relações humanas e experiências.
A soma dos ativos e das ações gera a percepção de uma marca, que também é conhecida como a reputação. Esta é a associação que um indivíduo (cliente ou não) tem em sua mente em relação à sua marca. Esta percepção por sua vez é o resultado do processo de branding ou a falta dele.
Afinal, os clientes não são os únicos que constroem uma percepção de sua marca em suas mentes. As partes interessadas incluem possíveis clientes, clientes existentes, funcionários, acionistas e parceiros comerciais.
Qual a diferença entre marca e branding?
Isto significa que um produto pode ser qualquer coisa, desde uma estadia em hotel, um voo, um curso de idiomas, até roupas, etc.
Então, como diferentes empresas podem vender o mesmo produto mas ainda assim convencer as pessoas a comprar seu produto/serviço em vez da da concorrência?
A resposta é: criando uma marca.
Uma marca é um nome, termo, desenho, símbolo ou qualquer outra característica que identifica o bem ou serviço de um vendedor como diferente dos de outros vendedores.
Você pode considerar uma marca como a ideia ou imagem que as pessoas têm em mente quando pensam em produtos, serviços e atividades específicas de uma empresa, tanto de forma prática quanto emocional.
Portanto, não são apenas as características físicas que criam uma marca, mas também os sentimentos que os consumidores desenvolvem em relação à empresa ou a seu produto.
Esta combinação de sinais físicos e emocionais é desencadeada quando expostos ao nome, ao logotipo, à identidade visual, ou mesmo à mensagem comunicada.
Um produto pode ser facilmente copiado por outros vendedores em um mercado, mas uma marca será sempre única. No final, uma marca é o instinto de uma pessoa sobre um produto ou empresa específica.
Mas, o que é branding?
Branding é o processo de dar um significado a uma organização, empresa, produtos ou serviços específicos, criando e moldando uma marca na mente dos consumidores.
Sendo assim, ele é uma estratégia projetada pelas organizações para ajudar as pessoas a identificar e experimentar rapidamente sua marca, e dar uma razão para escolher seus produtos ao invés dos da concorrência, esclarecendo o que esta marca em particular é e não é.
O objetivo é atrair e manter clientes fiéis e outras partes interessadas, entregando um produto que esteja sempre alinhado com o que a marca promete.
Qual a importância do Branding para o seu consultório odontológico?
O branding é muito importante para um negócio devido ao impacto geral que ele causa em sua empresa. Sendo assim, o branding pode mudar a forma como as pessoas percebem sua marca. Bem como, pode impulsionar novos negócios e aumentar o valor da sua marca.
Como resultado, a reputação do seu consultório aumenta, quer o negócio faça ou não algo a respeito disso. O resultado pode ser uma boa ou má reputação.
Portanto, entender e usar o branding de forma correta significa que você toma as rédeas e tenta controlar como é essa reputação. É por isso que é recomendável considerar o branding desde o início de seu negócio.
Ao contrário da crença popular, o branding não é uma tática de marketing cara que só as grandes marcas usam. Pelo contrário – o branding tem muito a ver com o bom senso e é fortemente influenciado pelo mercado em que você está e pelo nível que você deseja chegar.
O branding envolve uma mistura consistente de diferentes competências e atividades, de modo que seu custo pode ser muito diferente de caso para caso.
Ter uma boa estratégia de branding no seu consultório odontológico é importante quando se tenta gerar negócios futuros. Afinal, uma marca fortemente estabelecida pode aumentar o valor de um negócio, dando à empresa maior destaque no setor.
Como resultado, isso a torna uma oportunidade de investimento mais atraente por causa de seu lugar firmemente estabelecido no mercado.
Vantagens de fazer o branding do seu consultório odontológico
Reconhecimento
Uma marca forte tem maior reconhecimento tanto dos clientes quanto dos funcionários. Pois, quando um funcionário trabalha para uma empresa com uma marca forte e está realmente por trás da marca, ele ficará mais satisfeito com seu trabalho e terá um grau maior de orgulho pelo trabalho que faz.
Afinal, trabalhar para uma marca que tem boa reputação e é muito respeitada pelo público torna o trabalho para essa empresa mais agradável e gratificante.
E como já mencionamos anteriormente, devemos estar cientes de que a interação humana é a base do comércio, e os funcionários são a primeira linha de comunicação para qualquer marca.
Os funcionários que têm uma boa associação com a marca perpetuarão essa percepção para os clientes e parceiros com os quais interagem. Isto também pode se traduzir em melhor liderança, mais envolvimento e melhores produtos e serviços.
Transmite maior confiança
A reputação de uma marca acaba por se resumir à quantidade de confiança que os clientes podem ter nela. Quanto mais você confiar numa marca, melhor sua percepção dela, mais forte será sua reputação e, portanto, a própria marca.
Além disso, as marcas ajudam a simplificar as escolhas dos consumidores, pois ajudam a criar confiança, para que uma pessoa saiba o que esperar de uma empresa, produto ou serviço daquela marca.
Como resultado, uma marca eficaz permite ao consumidor identificar facilmente uma empresa ou produto desejável, porque as características e benefícios foram comunicados de forma eficiente.
Associações de marcas positivas e bem estabelecidas aumentam a probabilidade de que os consumidores selecionem, comprem e consomem o produto.
Forma clientes engajados
Uma vez que uma marca tenha sido bem estabelecida, o engajamento dos clientes será a melhor e mais eficaz técnica publicitária da empresa.
Assim como com a reputação de uma pessoa, a reputação de uma marca a precede. Uma vez estabelecida uma certa percepção da marca no mercado, começa uma cadeia incontrolável de propagação.
Desse modo, os clientes engajados terão o papel de transmitir a sua percepção da reputação dessa marca.
Se a reputação for positiva, novos potenciais clientes podem entrar em contato com a marca, tendo em mente uma associação já positiva que os torna mais propensos a fazer uma compra desta marca do que da concorrência.
O que faz parte do Branding?
Identidade Visual
A identidade visual é toda a imagem e informação gráfica que expressa quem é uma marca e a diferencia de todas as outras. Em outras palavras, descreve tudo o que os clientes podem ver fisicamente, desde o logotipo até o design de interiores de um consultório odontológico.
Muitas vezes, a identidade visual culmina no desenvolvimento de um guia de estilo de marca que fornece instruções consistentes sobre como a marca deve ser representada visualmente em todos os momentos e em qualquer situação.
O objetivo da identidade visual é criar uma impressão emocional e informar aos telespectadores sobre a natureza da marca e dos serviços/produtos oferecidos para unificar os muitos aspectos diferentes de um negócio através de visuais consistentes.
Posicionamento
O posicionamento é o nicho no mercado que uma marca preenche. Quando você determina a personalidade de sua marca, você determina não apenas o que ela oferece aos compradores, mas como ela se encaixa entre outras marcas em seu espaço.
O seu preço é mais alto, mais ou menos igual ou mais baixo do que o de seus concorrentes? O que torna sua oferta mais atraente do que as ofertas da concorrência?
O posicionamento de uma marca tem um impacto direto sobre sua marca. Por exemplo, uma marca de baixo preço que visa comunicar que é a escolha mais econômica pode escolher cores brilhantes e comunicativas como o amarelo e laranja e criar uma voz de marca que seja simples, amigável e otimista.
Em contraste, uma marca de preço mais alto poderia empregar tons mais escuros para se posicionar como a opção mais exclusiva. No entanto, o posicionamento da marca não é apenas a criação de um espaço no mercado.
Também envolve interação com outras marcas, tanto dentro da mesma indústria quanto de outras indústrias. É aqui que o posicionamento se sobrepõe à imagem de marca: as marcas com as quais você faz parcerias moldam a forma como o mundo o percebe.
Propósito
Um propósito de uma empresa é essencialmente uma razão além de ganhar dinheiro. É importante não confundir isto com a promessa de marca. Uma promessa de marca pode dar ao comprador uma ideia do que esperar do produto ou serviço, mas o propósito da marca vai muito além disso.
Um propósito de marca se conecta com os consumidores em um nível mais emocional. Da mesma forma, o propósito da marca não é o mesmo que o propósito social, embora haja semelhanças.
Para esclarecer isto, um propósito de marca tem a ver com iniciativas lideradas por produtos que se esforçam para simultaneamente alcançar negócios e beneficiar a sociedade.
Valores
Os valores da empresa são o conjunto de princípios e crenças fundamentais que ajudam um grupo de pessoas a funcionar em conjunto como uma equipe e trabalhar para um objetivo comercial comum.
Esses valores estão frequentemente relacionados às relações comerciais, às relações com os clientes e ao crescimento da empresa.
Os valores da empresa não têm que ser únicos, eles devem ser o que sua empresa quer ver em si mesma e seus funcionários.
Do ponto de vista empresarial, ter um conjunto central de valores facilita a tomada de decisões, fomenta o trabalho em equipe e ajuda os funcionários a colaborar.
Bem como, comunica rapidamente os princípios aos clientes e contrata funcionários com a atitude correta.
Se você não possuir, definir e se importar com os valores de sua comunidade, eles evoluirão por conta própria, potencialmente de forma a prejudicar seus negócios.
Estratégias
Você já se perguntou por que algumas empresas são bem sucedidas e têm um desempenho melhor que outras? Bem, se uma empresa quer permanecer competitiva no setor, ela deve criar e executar uma estratégia que seja boa e sólida.
Nesse sentido, uma estratégia é um plano a longo prazo que você cria para que sua empresa.
Uma estratégia inclui as metas e objetivos de sua empresa, o tipo de produtos/serviços que você planeja construir, os clientes aos quais você quer vender e os mercados aos quais você pertence.
Por que a sua identidade visual é tão importante nesse processo?
Em resumo, a identidade visual é como você molda a percepção e cria uma impressão através dos elementos visíveis de sua marca. Afinal, as imagens são uma forma poderosa de comunicação porque não se comunicam com as palavras.
Elas falam em um nível primordial, emocional e, portanto, são mais persuasivas. Mas com grande poder de comunicação vem uma grande responsabilidade. Sua marca deve transmitir a mensagem certa.
Por isso, a identidade visual do seu consultório odontológico deve mostrar a alma da sua empresa e criar uma ligação com seu paciente. E é por isso que o logo deve ser feito da maneira correta!
Por exemplo, ter um logo comum ou pouco específico pode atrair pacientes que não são o perfil da clínica ou poderá passar uma mensagem errada aos seus clientes. Quer saber mais? Leia o post completo sobre 9 dicas para você fazer sua logo de dentista.
Passos para criar uma boa estratégia de branding para o seu consultório odontológico?
Construção da marca
Sua marca é sua promessa para o cliente. Portanto, é importante desenvolver uma marca que transmita aos clientes uma proposta de valor única – algo que se destaque.
Pense no porquê de seus clientes o escolherem ao invés da concorrência. Seus produtos são mais confiáveis? Você oferece mais serviços que seus concorrentes? Ou seus serviços são mais baratos do que outros no mercado?
Uma vez que você tenha identificado as necessidades e desejos de seus clientes e tenha criado produtos para atendê-los, é hora de escolher uma marca para transmitir essa mensagem com clareza.
Construção do ambiente interligado à marca
Uma vez que uma empresa tenha desenvolvido uma estratégia eficaz de marca e identidade corporativa, ela deve ser implementada através de cada ponto de contato com os clientes. Por exemplo, em publicidade, funcionários, relações públicas e assim por diante.
Uma forma de construir um ambiente interligado à marca é conseguir a adesão dos funcionários. Afinal, os funcionários de sua empresa são os maiores defensores da marca.
Nesse sentido, a criação de um modelo de marca interna os ajudará a entender e se conectar com sua marca central. Bem como, estarão então melhor equipados para comunicar essa mensagem de marca a seus clientes.
Construa e esclareça a cultura do seu consultório
Se você não tem uma cultura empresarial forte, você pode falhar independente do seu talento e das suas fontes. Se você prestar atenção a empresas de sucesso elas têm em comum a cultura da empresa.
Estas empresas começaram com uma visão e uma forte cultura empresarial. Elas sabem o que significam suas marcas. Que mensagem eles querem transmitir aos seus clientes.
Bem como, cuidam de seus funcionários. Além disso, elas respeitam as decisões de seus funcionários e trabalham em colaboração, com respeito e confiança.
Defina quais serão as estratégias de marketing
Em resumo, uma estratégia de marketing é o planejamento a longo prazo dos objetivos comerciais que a empresa deseja atingir.
Para que estes sejam atingidos é importante escolher bem as ações para consolidar a reputação dos produtos e serviços. Como resultado, isso irá aumentar suas vendas no mercado.
Por isso, é importante definir como se quer posicionar o produto/serviço no mercado a fim de alcançar o posicionamento entre os clientes e fidelizar a relação cliente e consultório.
Canais de presença
Definindo suas estratégias de marketing, quais canais sua marca deve estar presente? Por exemplo, é interessante que sua marca tenha presença online nas redes sociais. Afinal, essa presença cria uma proximidade maior entre o cliente e a marca.
Invista em fidelizar os pacientes
O cliente é a variável mais importante na equação do sucesso e fidelizar os pacientes deve ser uma das metas da sua empresa. Em resumo, a fidelidade do cliente é a medida da vontade de um cliente de continuar se engajando e comprando seu produto ou serviço.
A fidelização do cliente é importante sobretudo para melhorar o valor de vida útil dos clientes atuais. Que são os clientes que podem compensar a maior parte de sua receita. Como resultado, isso ajuda até mesmo a trazer novos clientes. Uma vez que os clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar seu produto ou serviço.
Dicas de livros para aprender mais sobre branding
Quer saber mais sobre branding? Confira abaixo algumas sugestões de livros que podem agregar muito conhecimento na hora de criar a marca do seu consultório odontológico.
Gestão estratégica de marcas
O livro Gestão Estratégica de Marcas de Kevin Keller é um dos melhores livros sobre branding e por isso consegue oferecer a mais completa ferramenta para a gestão de marcas do mercado brasileiro.
On Branding
O Livro On Branding oferece os 20 princípios essenciais para criar e manter marcas fortes. Sendo assim, ele é uma fonte preciosa para descobrir como ser uma marca de sucesso.
Branding para empreendedores
No livro Branding para Empreendedores somos apresentados à forma correta de pesquisar, analisar e criar uma marca para sua empresa.
E se você fosse uma marca?
O livro E se você fosse uma marca? explora como criar a melhor marca possível para cada profissional ou iniciativa. Bem como, aprender a se posicionar e se divulgar como uma marca distinta a fim de se destacar entre os concorrentes.
Conclusão
O branding é uma ferramenta poderosa para contar a história de uma marca e se conectar com os clientes.
A compreensão de sua própria identidade como marca o guiará em sua jornada visual. Atrai o seu público alvo ao consultório odontológico.
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