Um consultório odontológico deve trabalhar com uma certa variedade de formas de pagamento. Isso porque os clientes têm preferências diferentes, alguns vão querer usar cartão de crédito, enquanto que outros nem sequer possuem um cartão.
Para atender bem todos os seus clientes, é necessário flexibilizar as formas de pagamento. Para definir quais as formas você irá adotar na sua clínica você precisa conhecer bem quais são, suas vantagens e desvantagens.
Por isso, preparamos um texto super completo para você se inteirar sobre o assunto. Veja!
O que são formas de pagamento?
Formas de pagamento são os meios disponibilizados pela empresa para que o cliente possa pagar pelo serviço prestado pela clínica odontológica. Dentre as formas de pagamento mais comuns temos: dinheiro, cheque, boleto, cartões de crédito/débito e transferência bancária.
Com o avanço da tecnologia, meios mais seguros e práticos têm surgido e tornado a forma de pagamento mais fácil e acessível. Com as mudanças no perfil do consumidor, a tendência é que as formas de pagamento evoluam ainda mais na direção da transformação digital.
Hoje, é possível realizar pagamentos por aproximação de smartphone ou smartwatch, máquinas de cartão ou apontando a câmera do celular para um QR Code. Por isso, é importante estar atento a todas formas viáveis para o seu consultório.
Como as formas de pagamento podem interferir nas suas vendas?
Os hábitos de pagamento dos clientes vêm mudando com o tempo. De acordo com o IX Relatório de Tendências de Meios de Pagamento da Minsait, publicado em 2020 na Veja, os brasileiros gostam de pagar, principalmente via celular, saltando de 8% em 2018 para 21% em 2019.
Nessa categoria de “pagar por celular”inclui a utilização de aplicativos como aqueles realizados via iFood e Uber, com QR Code e por aproximação (contactless).
A utilização de cartões de débito e crédito como a principal forma de pagamento em 2018 foi relatado por 52% do público entrevistado, já em 2019 esse percentual caiu para 27%.
Outro resultado importante dessa pesquisa é a queda da utilização do dinheiro como forma de pagamento. Apenas 25% da população ainda utiliza as cédulas e moedas nas compras no ano de 2019.
Todos esses dados mostram que os clientes sentem-se cada vez mais à vontade com o uso do “dinheiro plástico” e dos pagamentos digitais no dia a dia. Por isso, é importante estar atento às tendências de mercado para que você possa oferecer formas de pagamento condizentes com a tendência de mercado em geral. Oferecer formas de pagamento que estão caindo em desuso pode afugentar o seu paciente e dificultar o fechamento de tratamentos.
Qual a importância de oferecer diferentes formas de pagamento na sua clínica?
Você já enfrentou alguma dificuldade de fechamento de tratamento porque a sua clínica não trabalhava com a forma de pagamento que o paciente desejava? Pois é, isso pode acontecer! Veja abaixo a importância de oferecer diferentes formas de pagamento na sua clínica.
Mais opções para os clientes
É muito desagradável a situação em que o paciente quer fazer o tratamento mas as formas de pagamento não o atende. Essa situação é inconveniente tanto para o paciente, que sai frustrado ou constrangido, quanto para o dentista que perde a oportunidade de fechamento e tratamentos por não diversificar suas formas de pagamento.
Com a multiplicação das formas de pagamento no mercado, o paciente espera que a clínica odontológica acompanhe o ritmo dessas mudanças, oferecendo cada vez mais opções para facilitar o fechamento de planos de tratamento.
Maiores possibilidades de fechar tratamentos mais caros
Ter diferentes formas de pagamento que se adequam a realidade de cada pacientes gera clientes mais satisfeitos que estarão mais seguros e confiantes para fechar tratamentos mais caros.
Oferecer formas de parcelamento por cartão de crédito, boleto e outras formas de carnes facilitam muito o pagamento de tratamentos mais caros e longos.
Maior competitividade
Se você quer atingir um público mais amplo e alavancar os seus acordos de tratamento, é preciso se adaptar a essa nova realidade. Isso porque quanto mais meios de pagamento você fornecer, maior é o seu grau de diferenciação do concorrente e melhor é a experiência dos seus clientes.
O que analisar antes de escolher as formas de pagamentos para seu consultório odontológico?
Agora que você já sabe a importância de ter vários tipos de forma de pagamento no consultório odontológico, você precisa saber como escolher essas formas.
Para começar, você pode fazer uma pesquisa com seus próprios pacientes ou buscar estudos de mercado, a fim de descobrir como eles preferem pagar pelos tratamento odontológicos, sendo eles os mais baratos e os mais caros.
Depois de conhecer a preferência dos seus pacientes você precisa entender quais serão os custos ou taxas de cada forma de pagamento para a sua clínica. Calcule possíveis custos extras e decida se eles serão repassados aos pacientes, como no caso das taxas de cartões, boletos e intermediadores.
Para isso, vale fazer um planejamento financeiro do seu consultório e observar os valores de cada tratamento e o impacto das taxas sobre o preço final. A escolha de quais formas de pagamento devem ser incorporadas na sua clínica requer cuidados.
Você deve comparar taxas entre bancos, taxas das máquinas de cartão, prazos de compensação e a disponibilização do recebimento. Fazer uma pesquisa de mercado entre as diferentes empresas te dá poder de barganha e negociação para conseguir melhores taxas no mercado e aumentar a sua margem de lucro.
Afinal, quais formas de pagamento oferecer na sua clínica odontológica?
Depois de saber a importância de diversificar as formas de pagamento e quais detalhes servem na hora de escolher esses métodos de pagamento, vamos conhecer todas as possibilidades para o seu consulto. Veja:
Dinheiro em espécie
O dinheiro (em espécie) é a forma mais tradicional de forma de pagamento. Dentre as vantagens do recebimento do dinheiro, para o consultório, podemos citar a ausência do custo de operação financeira, pela não existência de intermediários, e o recebimento imediato do valor no fluxo de caixa do consultório.
A principal desvantagem para o pagamento em dinheiro é a sua limitação quanto a condições de pagamento, pois só é uma opção para pagamento à vista e de grandes valores de pagamento.
Cheque
A utilização de cheque é, atualmente, a menos popular dentre as formas de pagamento. O surgimento de métodos mais seguros tem ganhado a atenção dos dentistas. Apesar de oferecer condições de pagamento aos clientes através de parcelamento da compra, o cheque oferece mais risco para o dentista e mais trabalho também. A necessidade de depositar o cheque e ter que fazer todo o trâmite legal para casos de inadimplência é uma grande desvantagem do método.
Cartão de crédito e débito
A utilização dos cartões de crédito e débito oferece uma das melhores condições e facilidades para os seus clientes. Essa forma de pagamento permite que o dentista ofereça a opção de parcelamento de forma segura, se protegendo de possíveis inadimplências e assegurando seu total recebimento por parte da operadora financeira.
A desvantagem desse método de pagamento são os custos e taxas com as adquirentes (geralmente mais elevadas que as operações de débito) e também com o prazo de recebimento dos valores no crédito, que se dá em, no mínimo, 30 dias.
Boleto bancário
A emissão de boleto bancário é uma forma prática e eficaz do consultório odontológico realizar sua venda dos tratamentos. O boleto emitido pelo consultório é entregue ao cliente, ficando a ele a responsabilidade de realizar o pagamento até a data de vencimento.
Para o consultório odontológico, o boleto pode ser uma boa vantagem pois é um método seguro e que oferece oportunidade de parcelamento de tratamentos mais caros por parte dos pacientes sem comprometer, por exemplo, o limite do cartão de crédito.
Transferência bancária e PIX
O Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, é um meio de pagamento atual e promissor. Ele faz parte dos pagamentos digitais em dispositivos móveis e permite que o cliente faça pagamentos à vista, e até parcelado por algumas instituições.
Para isso, basta usar uma chave Pix ou um QR Code, e o consultório recebe o dinheiro na hora. Através do PIX a transferência é instantânea em qualquer dia ou horário e o processo é concluído em até dez segundos.
No seu consultório, o PIX pode ser feito de forma automática ao informar para o paciente a chave PIX de sua empresa e o valor a ser cobrado. O cliente efetua o pagamento pelo Internet Banking do celular e o comprovante pode ser encaminhado via e-mail ou WhatsApp.
Conclusão
Os consultórios odontológicos precisam se adequar às tendências atuais de forma de pagamento e oferecer várias alternativas de pagamento para os seus clientes.
Quando diversificamos a forma de pagamento conseguimos fechar tratamentos mais caros e aumentar a lucratividade e a satisfação dos pacientes.
Para escolher as formas de pagamento que você irá oferecer no seu consultório você deve fazer uma pesquisa com seus próprios clientes para entender o que eles precisam e gostariam de ter, observar as taxas cobradas por cada método e calcular o custo e benefício de cada uma das formas para a sua clinica.
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